Часто задаваемые вопросы

Стандартный срок производства для большинства товаров составляет 7 рабочих дней. Точный срок зависит от загрузки производства, тиража и вида изделия. После подтверждения макета и оплаты менеджер уточняет точную дату готовности заказа.

Мы принимаем файлы в векторном формате: Adobe Illustrator (.ai), Corel Draw (.cdr) или Adobe Acrobat (*.pdf). Для растровых изображений (jpg, png) качество должно быть высоким и не менее 300 dpi.

Более подробную информацию можно найти в разделе "Требования к макетам".

Подготовка оригинал-макета по типовой продукции, как правило, происходит в течение одного рабочего дня, но не более 1 суток с момента получения всех необходимых данных от клиента.

Точный срок зависит от нескольких факторов:

• типа продукции;
• количества позиций и макетов в одном заказе;
• качества и формата исходных файлов, предоставленных заказчиком;
• необходимости адаптации, корректировки или доработки макета.

Если исходные данные требуют значительных правок или дополнительной подготовки, срок согласования макета может быть увеличен. В таких случаях менеджер заранее информирует клиента о сроках.

Да, наши дизайнеры могут доработать макет, предоставленный заказчиком.

Бесплатно выполняются следующие работы:

• верстка и адаптация предоставленных векторных файлов;
• корректировка размеров, пропорций и отступов;
• приведение макета в соответствие с техническими требованиями производства;
• незначительные правки, не влияющие на структуру и содержание макета.

Платно выполняются работы:

• разработка макета с нуля по текстовому описанию без исходных файлов;
• перерисовка логотипов и изображений из растровых файлов (JPEG, PNG и т.п.) в вектор;
• сложные дизайнерские доработки, выходящие за рамки технической адаптации.

Необходимость платной доработки, её объём, сроки и стоимость согласовываются с клиентом заранее до начала работ.

После того как клиент присылает файлы для нанесения принта, наш дизайнер подготавливает визуальный оригинал-макет, в котором дополнительно указываются технические характеристики товара, фурнитура, материалы, вид печати и другие параметры. Менеджер отправляет этот макет клиенту по электронной почте. Клиент внимательно проверяет макет и, если нет правок, подтверждает его в ответном письме менеджеру. После этого макет считается подтвержденным, и при соблюдении условий оплаты заказ направляется в производство.

Ответственность за содержание макета полностью лежит на заказчике после его письменного согласования. Перед подтверждением клиент обязан внимательно проверить все элементы макета, включая:

• логотипы и изображения;
• текст и орфографию;
• цвета, размеры и расположение элементов;
• материалы, фурнитуру и вид печати;
• иные технические характеристики, указанные в макете.

После подтверждения макета заказ выполняется строго в соответствии с согласованным вариантом.

Если заказ предусматривает персонализацию продукции по базе данных, предоставленной Заказчиком (Excel, CSV и т.п.), ответственность за корректность и актуальность этих данных несёт Заказчик.

Мы используем базу в том виде, в котором она получена, без построчной проверки. Это связано не только с возможным большим объёмом данных, но и с тем, что в базах часто встречаются записи (иностранные ФИО, города и тд), которые могут выглядеть как ошибка, но на самом деле являются корректными. В таких случаях невозможно объективно определить, где ошибка, а где верное написание, а уточнять каждую запись технически невозможно.

Печать выполняется строго по предоставленным данным. Ошибки и опечатки в базе не считаются производственным браком и не являются основанием для переделки или возврата тиража.

Рекомендуем внимательно проверять базу перед передачей в работу, так как после запуска заказа в производство внесение изменений может быть невозможно или повлечь дополнительные затраты.

Наши менеджеры и дизайнеры могут дополнительно проверять макеты перед отправкой клиенту, однако такая проверка не является обязательной услугой и не освобождает заказчика от обязанности самостоятельно проверить макет перед согласованием.

Клиент подтверждает макет на основании предоставленного визуального оригинал-макета и несёт ответственность за принятое решение.

Если после согласования макета заказчик обнаружил ошибку, необходимо незамедлительно связаться с менеджером.

Дальнейшие действия зависят от стадии выполнения заказа:

• Если производство ещё не начато, заказ может быть приостановлен, и в макет могут быть внесены изменения без дополнительных затрат.
• Если заказ уже находится в производстве, его остановка или внесение изменений возможны только при условии компенсации всех фактически понесённых затрат, связанных с изготовлением данного заказа.

Изменения логотипа или изображения в процессе подготовки макета могут возникать по разным причинам, в том числе:

• из-за технических особенностей исходного файла (шрифты, слои, эффекты, связанные изображения);
• из-за различий версий программного обеспечения при открытии и обработке файлов;
• в результате автоматических или ручных корректировок, необходимых для адаптации изображения под выбранный способ печати или нанесения;
• по просьбе самого заказчика в процессе обсуждения макета;
• в редких случаях — вследствие человеческого фактора при подготовке макета дизайнером.

Именно поэтому определяющим документом для производства является финальный визуальный оригинал-макет, направленный заказчику на согласование.

После письменного подтверждения макета заказчиком изделие изготавливается строго в соответствии с утверждённым макетом, независимо от того, какие файлы передавались на первоначальном этапе.

Мы настоятельно рекомендуем перед согласованием макета внимательно проверить:

• корректность логотипов и изображений;
• соответствие оригиналам;
• текст, цвета, размеры и расположение элементов.

Подтверждая макет, заказчик подтверждает, что он ознакомился с его содержанием и принимает все параметры изделия без замечаний.

Цветопередача при печати зависит от множества факторов: материала изделия, технологии нанесения, типа красок и особенностей оборудования. Для максимально точного попадания в нужный цвет мы рекомендуем использовать один или несколько из следующих способов:

• Предоставить физический образец цвета.
• Заказать изготовление пробного образца перед запуском основного тиража.
• Указать требуемый цвет по каталогу PANTONE (Formula Guide).

Обращаем внимание, что отображение цвета на экране может отличаться от итогового результата печати. Незначительные отклонения оттенков, обусловленные технологическими особенностями производства, не являются браком.

Да, возможен. Вы можете самостоятельно забрать заказ в нашем ПВЗ по адресу г. Москва, ул. Енисейская д. 1, стр. 8., офис №2 или Московская область, городской округ Пушкинский, Красноармейск, проспект Испытателей, 4. Предварительно согласовав самовывоз с менеджером заказа.

Доставка по Москве и Московской области осуществляется собственной курьерской службой в рабочие дни с 10:00 до 18:00 по адресу, указанному заказчиком.

Доставка осуществляется до подъезда, КПП или проходной — до места, куда наш водитель может беспрепятственно подъехать и выполнить разгрузку.
Подъём на этаж и перенос товара по территории в стоимость доставки не входят и при необходимости согласовываются отдельно с персональным менеджером.

В качестве альтернативы возможна оперативная доставка через курьерскую службу «Достависта». Стоимость такой доставки зависит от веса и габаритов заказа, адреса доставки и требуемых сроков. Рассчитать предварительную стоимость можно с помощью калькулятора, размещённого на сайте курьерской службы.

Доставка выполняется через транспортные компании: Деловые Линии, Байкал Сервис, ПЭК, СДЭК, ТАТ, Энергия.

• Стоимость доставки рассчитывается по тарифам перевозчика и может быть уточнена на калькуляторе конкретной компании на их сайте.
• Отправка другими транспортными компаниями согласовывается отдельно.
• Бесплатная доставка до терминала транспортной компании в г. Москва (ПЭК, СДЭК или Деловые Линии) включена в стоимость заказа.
• Срок доставки до терминала в Москве — до 3 рабочих дней после изготовления заказа.

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально, так как она зависит от:

• веса и габаритов вашего заказа;
• выбранного срока доставки;
• города доставки;
• транспортной компании.

Чтобы узнать точную стоимость, свяжитесь с нашим менеджером, он рассчитает тариф и предложит оптимальный вариант доставки.

• Для физических лиц возврат товара возможен только с соблюдением товарного вида, сохранённой упаковки и всех документов о покупке. Срок для возврата — 14 дней с момента получения товара, за исключением товаров, изготовленных индивидуально по заказу.
• Для юридических лиц возврат товаров регулируется условиями договора. 14-дневный срок возврата не применяется.

• Возврату подлежит только товар со склада, который не был персонализирован под заказ клиента.
• Индивидуальные товары, выполненные по макету заказчика, с персонализацией или нестандартной комплектацией, возврату не подлежат, кроме случаев выявленного производственного брака.